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感恩回馈续精彩 攻坚克难书新篇
2019-07-15

  为落实省公司“感恩回馈续精彩”活动通知要求,青岛u乐自6月1日起在全市范围内推出了“感恩回馈续精彩,优质服务进万家”活动。作为贯穿下半年的重点活动,公司对本次活动高度重视,周密策划,科学组织,推出了一系列行之有效的举措,同时各经营单位全体动员,紧抓落实,攻坚克难,为本次“感恩回馈续精彩”活动赢得了良好开局,为实现全年“保户增户”奠定了基础。

 

 

  改进工作抓落实,明确考核树保障

  本次活动公司成立专项组,强调“抓重点、抓结合、抓效果”的活动原则,制定实施方案,同时借鉴福建广电网络工作方法,结合江苏宿迁经验和市公司自身实际情况,对续费工作流程进行了优化和固化,加强过程管控,制定了前期提醒、当期续费、到期后催缴挽留三个维系阶段,以及短信提醒、人工提醒、网格经理上门、电视弹屏提醒、延期催缴、短信通知六个任务的“三六”续费工作法,工作效率显著提高。

  活动保障方面,公司根据各经营单位情况,围绕各单位期前续费率、当期续费率、超时续费率和总续费率四项指标进行考核,并针对各经营单位的每月总续费率、总续费率同比增长情况进行排名,予以相应奖惩。设置督导部门实时调度活动情况,督查市场活动情况,强化过程把控,有效激励员工,建立起活动保障体系。

  服务细节赢口碑,强化路演续精彩

  随着工作要求的不断细化,在今年的活动中,催缴费及入户推介服务更加细致周到,得到了用户们的肯定。6月中旬,青岛u乐第六营业部围绕周口路81号康居公寓社区开展续费、开通工作。为给用户送去优质的便民服务,保证入户推广效果,第六营业部路演组加强了工作“提前量”力度,利用小区宣传栏、小区LED屏、微信群等一切可以利用的资源发布路演及入户推广通知,通知内容不仅包括时间地点,还将入户推广送服务的细则进行了介绍,为入户做好铺垫。

  有了良好的铺垫,用户消除了抵触心理,就有了发展业务的机会。在入户过程中,家住6号楼410王智松大爷反映家中电视卡顿、不清晰,上门人员发现,原来该用户用的是网络机顶盒,有线电视已停机。上门人员细心为王大爷解释,对比两种机顶盒的优劣势,同时接通了王大爷女儿的电话详细说明了情况,慢慢化解子女的顾虑……优质贴心的服务最终得到了王大爷全家人的认可,王大爷重新开通了有线电视,并完成了高清双向升级,使本次入户服务达到了用户满意,业务发展的效果。

 

 

  区市推广有特色,业务增长“新动能”

  市区推广注重细节、敢打敢拼,区市推广量体裁衣,亮点频出。活动中,各区市u乐结合自身实际情况,细化方案,发挥优势,认真落实,创造出不少经典营销案例。其中胶州u乐以“齐鲁文化云”成功上线为抓手,深挖“公共文化服务”向“双向业务发展”转化的新动能,取得了良好成效。

  胶州“齐鲁文化云”平台是青岛u乐承建的重点项目,于5月30日成功上线,上线后“文化云”凭借其电视端的公共文化服务属性,带动当地有线互动点播平台关注度迅速提高。6月,在接到市公司“感恩回馈续精彩”活动通知后,胶州u乐迅速响应、趁势出击,确立“把握‘文化云’推广的黄金期,助力活动,实现‘保户增户’的活动方针”,实行续费工作主动前置、清双向主动推介、上门入户主动演示的“三主动”工作标准,要求网格员将“文化云”推广与双向业务推广相结合,入户演示包教会。在地推路演层面,胶州u乐借力宣传“文化云”平台及其丰富的“文化活动服务”,将路演搬进当地各类文化活动现场,开辟了新的路演思路,强化了路演效果,发展了互动点播业务,以全新的面貌助力“感恩回馈续精彩”活动整体向好发展。

  目前,青岛暑期市场竞争日趋激烈,无论市区还是区市在业务推广中都存在一定的实际困难,但顽强的有线人迎难而上,通过一系列务实举措和奋发拼搏、争创一流的精神为“感恩回馈续精彩”活动开了一个好头,相信在全体有线人的努力下,定能书写下半年广电事业发展的新篇。

(市场营销部 李峰)

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