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客户服务部:业务交流谋发展 厉兵秣马促决战
2014-11-12

  为确保完成决战四季度任务,更好促进业务发展,10月29日下午,客户服务部召开了业务骨干交流会。14位来自营业厅、96123呼叫运行、呼叫过滤单元的业务骨干参加会议,交流会促进了各业务单元的相互了解,在及时发现问题、分析解决问题和进行更有效的内部沟通、配合等方面做了深入剖析。

  部门主任郭胜、副主任张立文和业务骨干们对前三个季度的业务开展、存在问题、服务创新和客户挽留措施等多个方面进行了深入探讨。

  郭胜主任提出,服务是基石更是试金石。现在的大客服整合了以前的呼叫中心、宽带公司等业务,必须消除思想藩篱,杜绝相互推诿的现象,将所有资源、流程统一到面向客户服务上,形成全员、全过程的大客服体系服务链;二是要注重客户感受,面对客户的咨询投诉,不逃避不推诿,发现并弥补短板,提升服务动能;三是开展服务营销,采取创新举措提供超出客户预期的服务。张立文副主任指出,营业厅、呼叫中心作为最早接触用户的两大渠道,要你中有我我中有你,达到同频共振、一点触发多点响应的有效反馈,全面提升服务响应速度、水平和质量,树立良好的u乐服务品牌形象。

  此次交流会上,领导与员工之间、员工与员工之间,彼此相互激励,不仅增进了感情提高了业务能力,更鼓舞了决战士气。通过交流,大家在服务营销、流程完善等许多问题上提高了认识,形成了共识,大家一致表示将乘势而上、借势加力,确保决战决胜,超额完成全年任务。

(客户服务部刘爽 王明旭)

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